Como usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente no varejo

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Os consumidores se envolvem em uma variedade de diferentes interações e pontos de contato com os negócios dos quais eles compram serviços e produtos. Todas essas interações criarão um impacto na experiência geral, lealdade e satisfação do cliente. Hoje, pode-se aproveitar tecnologia para melhorar a experiência do cliente no varejo, e as informações aprendidas em pesquisas com eles podem então ser usadas para fazer recomendações sobre como melhorar o atendimento ao cliente.

Os varejistas entendem que influenciar uma experiência positiva do cliente aumentará a satisfação, resultando em maiores taxas de vendas repetidas, relacionamentos mais fortes e maiores receitas, de modo que, como empresário, é importante que você entenda as várias maneiras pelas quais os varejistas podem aproveitar melhor a tecnologia para alcançar uma maior satisfação do cliente.

 

Uso de celulares e de tablets

O uso de aplicativos pode ajudar as empresas a integrar melhor a tecnologia na experiência de compra. Hoje, os consumidores preferem aplicativos em vez de sites. Muitos revendedores dependem fortemente de aplicativos de tablet e celular para certas funções de ponto de venda e marketing local, e essas tecnologias podem ajudar os clientes a interagir tanto com um produto como com a marca, de uma forma geral, antes de comprar. Essas interações positivas podem resultar em uma experiência positiva do cliente.

Muitas lojas utilizam tablets como forma de suportar funções de varejo, incluindo gerenciamento de estoque, acesso rápido a informações sobre o produto e funções de vendas. Esses dispositivos podem ajudar a manter a interação do cliente ao longo de todo o processo de vendas e oferecem uma experiência personalizada para cada cliente. Os varejistas precisarão desenvolver aplicativos de pontos de venda que permitam ao pessoal aceitar plataformas para aproveitar ao máximo essa experiência.

Os revendedores também serão inteligentes se conseguirem tirar proveito de aplicativos para celulares para criar apps que se concentrem na experiência do cliente.

Muitas empresas estão aproveitando os aplicativos de fidelização de clientes para aumentar a experiência do consumidor, e os aplicativos de fidelidade agora estão usando smartphones para agilizar o processo. Os serviços baseados em localização também podem levar a uma melhor comunicação entre um cliente, seu dispositivo e o varejista e um aplicativo para conferência pode ajudar seus funcionários a encontrar informações rápidas sobre produtos e serviços.

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Melhorando a experiência da marca com tecnologia.

É vital que os varejistas usem inovações tecnológicas para se conectar com os clientes e garantir que eles se mantenham comprometidos com sua marca. A experiência do cliente e os aplicativos de satisfação que podem se integrar com todos os canais podem ajudar a melhorar a experiência da marca para os compradores. O Himarket possui uma boa solução por integrar diferentes softwares e te ajudar a canalizar sua comunicação de uma forma mais assertiva.

Qualquer software de varejo deve incluir aplicativos de criação de conteúdo e agregação de dados para garantir que todos os dados estejam prontamente disponíveis através de uma plataforma facilmente gerenciável. Quando os sistemas de gerenciamento de inventário são integrados com o software de ponto de venda, as aplicações podem fornecer uma visão transparente dos suprimentos com precisão em tempo real.

 

 

Da mesma forma, a combinação de modelos de armazenamento de conteúdo e repositório de dados em um produto de software assegurará que uma marca seja retratada de forma a criar uma interação perfeita, minimizando a frustração potencial entre os clientes.

Leia também: 10 dicas para quando você for criar seu aplicativo de varejo

 

Agilizando a logística para melhorar a qualidade do serviço.

Compreender a satisfação do cliente com a interação com os serviços ou produtos da sua empresa deve ser um dos principais objetivos para sua organização. O uso dos comentários dos clientes para melhorar a experiência do cliente é uma parte importante desse processo, e agora, as empresas podem usar a tecnologia para aumentar sua pesquisa sobre a experiência do cliente para novos níveis. Novas técnicas de transferência de dados, plataformas de relatórios e aplicativos de pesquisa podem ajudar sua empresa a envolver melhor seus clientes e obter feedback, mas também podem melhorar os programas de pesquisa, dando uma visão melhor de cada cliente.

 

 

O uso de tecnologia para melhorar a experiência do cliente no varejo não precisa ser simplesmente limitado a relatórios ou a um formato de pesquisa. Esses sistemas podem ser usados ​​para assegurar uma logística suave da experiência através de operações automatizadas do backend. Ao remover a intervenção manual na divulgação de dados e no processamento de amostras, você pode liberar o tempo de sua equipe para que eles possam se concentrar em atividades mais valiosas. Além disso, você aumentará a qualidade do programa e diminuirá o risco de encontrar erros.

 

Para as empresas que possuem uma grande quantidade de registros de clientes, os processos de amostra devem ser automatizados no método de pesquisa de experiência do cliente. É importante que os recursos estejam dedicados a garantir que os dados do cliente tenham sido processados ​​e armazenados com precisão. A automação de amostras é recomendada para grandes programas de rastreamento, grandes estudos autônomos e pesquisa recorrente pontual.

 

Você tem pensado em como tem utilizado a tecnologia para melhorar a experiência do cliente?

Avanços no campo da tecnologia e pesquisa de marketing forneceram novas maneiras para as empresas otimizarem a experiência do cliente. Estratégias para agilizar a logística, melhorar a experiência da marca e utilizar dispositivos móveis para atender melhor os funcionários e os clientes podem ajudar a fazer com que os consumidores sintam uma maior sensação de satisfação quanto à sua compra e interação com sua empresa. Os varejistas deverão se atentar para usar os avanços tecnológicos, a fim de melhorar a experiência do cliente para, finalmente, aumentar a receita e repetir as vendas.

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