O varejo começa a apostar na comunicação personalizada para aumentar suas vendas

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Promoções e descontos instantâneos e personalizados ao perfil dos clientes tem se mostrado a grande aposta do varejo para fugir da crise, depois de 2 anos consecutivos amargando resultados ruins. O setor de supermercados tem buscado uma série de alternativas para melhora e impulsionar suas vendas. Um grande exemplo dessa ação aconteceu com O Grupo Pão de Açúcar, maior varejista do Brasil, que apresentou na última semana de maio, o aplicativo Meu Desconto que oferece ofertas exclusivas aos clientes dos programas de fidelidade das bandeiras Extra e Pão de Açúcar.

Como funciona esse aplicativo.

O aplicativo envia promoções exclusivas e personalizadas baseadas no CPF de cada participante, com uma validade de 14 dias. Com o histórico de compras de cada cliente, o GPA poderá criar ofertas personalizadas para cada segmento de clientes – como exemplo, aos que têm média de compras acima de um certo valor ou que compraram um determinado produto. Além disso o Pão de Açucar destaca uma participação maior da indústria nas ações de descontos com para os clientes, uma vez que as informações sobre o consumidor poderão também ser usados pelos fornecedores do GPA para entender e direcionar sua cadeia de demanda. Mas diferentemente do que se parece, essa ação e tecnologia não são exclusivas do grupo. A nossa startup paranaense, formada por ex-funcionários de multinacionais de bens de consumo chamada Himarket, tem ganhado muito destaque desde o final do ano passado propondo para o setor a mesma solução.

A empresa possui uma tecnologia que captura cupons fiscais em tempo real, processa as informações em nuvem e disponibiliza para o varejista uma série de ferramentas para envio de promoções, descontos e conteúdos personalizados aos seus consumidores. Na outra ponta, a empresa gera um aplicativo móvel, com a marca do varejo (white label), no qual o cliente poderá, além de receber os descontos e promoções personalizadas, consultar outras informações em tempo real, segundo o CEO da empresa, Humberto Campos. A plataforma explora outras mídias como: Messenger do Facebook, SMS e e-mail. De acordo com Campos, o importante é chegar ao cliente com informação relevante e de qualidade. A empresa tem seu foco no varejo e principalmente em supermercados, mas já abre outras frentes para outros setores como: atacadista, distribuidores e serviços. “Nós descobrimos que a plataforma que desenvolvemos é bastante útil para relações variadas entre empresas e seus clientes, entre quem quer vender e quem compra. Grande prova disso foi que um grande atacadista de semi-jóias reconheceu o impacto da personalização e comunicação instantânea e contratou nossos serviços” – disse Campos.

O que se pode esperar, em um resumo?

O efeito da geração de conteúdos personalizado é visto, segundo especialistas, como a grande arma para aumentar suas chances de vender mais e reter seus clientes. Por exemplo, o GPA espera aumentar o seu “share of wallet” (participação na carteira, em tradução livre), conceito de Economia que resume a participação de um determinado produto no orçamento do consumidor. Na média, um cliente gasta em torno de R$ 1.000 com supermercado todos os meses e ele costuma ir a cerca de 7 lugares diferentes para suas compras. O GPA afirma que um consumidor mediano gasta R$200 por mês em lojas multivarejo do grupo, das bandeiras Pão de Açúcar e Extra.

A aposta do Himarket.

O Himarket, por sua vez, aposta na personalização, além de tudo, como solução para integrar os clientes à marca da empresa, com a vantagem para o varejo de reduzir o custo de implementação, gerenciamento e operação de uma ferramenta como esta, uma vez que a infraestrutura é mantida pela Startup. Do lado do cliente, ele receberá ofertas customizadas para o seu padrão de consumo e preferências, o que significa maior adesão e taxa de conversão. Do lado do varejista, você obterá dados valiosos sobre seus clientes – quanto cada um deles gasta, com o quê, com que frequência, e muito mais. Utilize nossas ferramentas para criar tabloides digitais, gerar promoções personalizadas e fazer a integração com seu clube de fidelidade. Tudo isso adequado ao perfil de compra de cada um deles e entregue diretamente em um app com a identidade do seu negócio.

 

Para saber mais, entre em contato com Humberto.campos@himarket.club ou acesse o site da Himarket.

http://himarket.club/

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2 comentários em “O varejo começa a apostar na comunicação personalizada para aumentar suas vendas

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