O que você deve fazer para aumentar o fluxo de clientes no PDV

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Manter o movimento em alta é um dos fatores mais importantes para obter sucesso na gestão de um ponto comercial, especialmente no segmento supermercadista. Quanto maior o tráfego na loja, maiores serão as oportunidades de vendas, de fidelização do consumidor e – consequentemente – de crescimento na receita. Nesse caso, o esforço para aumentar o fluxo de clientes deve ser contínuo. Mesmo achando que o número atual de visitantes é suficiente, saiba que ele sempre pode ser melhorado.

 

Mas o que fazer para atrair cada vez mais clientes para o seu negócio e aumentar a permanência no ponto de venda?

 

Aqui no Meu Crediário, além de administrar um dos mais completos sistemas de gestão de vendas a prazo no mercado brasileiro, nós também nos preocupamos em difundir ideias e conceitos para ajudar o varejista a vender mais e melhor. Por isso, preparamos especialmente para os leitores do Himarket uma série de dicas para aumentar o fluxo de clientes no PDV e tornar sua loja ainda mais atrativa. Confira a seguir:

Melhore a experiência de compra

Existem lojas que gostamos tanto que não temos vontade de ir embora. E há outras que você não gosta de passar nem cinco minutos lá dentro, certo? É uma sensação que se tem de acolhimento e bem-estar ou de rejeição nos ambientes. Tudo isso está relacionado ao marketing de experiência

 

Hoje, com tantas opções de consumo, o consumidor está ainda mais criterioso e seletivo. Se ele recebe um atendimento ruim ou passa por uma experiência negativa no PDV, provavelmente vai procurar um concorrente que ofereça um ambiente de vendas mais agradável. Por isso, buscar estímulos que favoreçam uma experiência memorável é fundamental para atrair e reter clientes.

 

Um estudo da Gartner, uma das maiores empresas internacionais de inteligência de mercado, apontou que 89% das empresas competem hoje tendo a experiência do cliente como seu principal diferencial. De modo geral, pode-se dizer que o segmento supermercadista é hoje bastante comoditizado. Portanto, a experiência do cliente no ponto de venda torna-se fator decisivo para que ele volte ou não a seu estabelecimento.

 

Ofereça um ambiente climatizado

Para que seu cliente seja atraído e se sinta bem em sua loja, é fundamental investir em seu conforto térmico. A climatização ajuda a amenizar as altas temperaturas do verão e a proporcionar um ambiente aquecido quando os termômetros estão mais baixos.

 

O simples fato de oferecer um ambiente climatizado já passa uma mensagem bem clara: sua loja se preocupa com o bem-estar do cliente. Do contrário, se a temperatura do ambiente não está agradável, as chances do cliente entrar ou permanecer no PDV se reduzem – juntamente com seu potencial de vendas.

 

Por isso, encare a climatização com um investimento em seu negócio e não apenas mais um custo.

Invista em embalagens diferenciadas

Somos seres visuais. O ser humano tem cerca de 70% dos seus receptores sensoriais localizados nos olhos e as atividades de processamento visual envolvem quase 50% do nosso cérebro. Por isso é tão importante despertar visualmente o interesse de quem frequenta seu estabelecimento, do ambiente às embalagens..

 

Se você ainda não aproveita todo o potencial de comunicação dos pacotes e sacolas da sua loja, saiba que eles são ferramentas poderosas na hora de atrair o cliente. Sua função básica é proteger e transportar o produto, mas podem ter a função mais estratégica de chamar a atenção e despertar o desejo das pessoas pelos produtos.

 

Busque ideias criativas de embalagens para inspirá-lo e surpreenda seus clientes.

Não se limite a ouvir o cliente. Faça o que ele pede!

De acordo com um estudo, o principal motivo para que um cliente abandone uma empresa é ele não se sentir valorizado pelo negócio, em função de um mau atendimento e indiferença na prestação de serviços.

 

Por isso, é fundamental ouvir seu cliente – seja de maneira informal ou por meio de uma pesquisa de satisfação – e as realizar as melhorias apontadas pela maioria em seu negócio. Além de fidelizá-los por ter atendido suas demandas, com as mudanças você poderá atrair ainda mais clientes para seu PDV.

Ofereça café, biscoitos, entre outros mimos

Com tantos supermercados oferecendo produtos semelhantes, o que acaba conquistando o cliente muitas vezes são os pequenos detalhes. Quem não gosta de beliscar alguma coisinha ou de receber mimos enquanto faz compras? Com esses pequenos agrados, você poderá atrair e reter seus clientes com mais facilidade, além de proporcionar espaço para seus fornecedores promoverem seus produtos.

Crie lugares de descanso no ponto de venda

Além de gôndolas e outros mobiliários utilizados para exposição de produtos e para o processo de checkout, é preciso ir além para conquistar clientes: é necessário pensar em suas necessidades. Há pessoas que precisam de um tempinho a mais para pensar, ou que estão com crianças pequenas junto.

 

Em casos assim, nada pior do que não poder parar e descansar um pouquinho antes de concluir a venda. Crie ambientes tranquilos, com poltronas confortáveis, onde o cliente possa realizar essa pausa dentro de sua loja e tenha contato com os seus produtos.

Evite um atendimento “mais do mesmo”

É essencial investir em treinamento constante de seus colaboradores. Faça-os perceber a importância de oferecer uma experiência positiva a quem escolheu comprar no seu estabelecimento. Se você e sua equipe buscarem atender bem sempre, de modo personalizado e encantando seus clientes, esse processo corriqueiro logo vai se transformar em um diferencial para a sua loja aumentar o fluxo de clientes.

Não se esqueça do wi-fi!

Uma pesquisa demonstrou que 73% dos brasileiros não saem de casa sem seu celular. Hoje, estar conectado faz parte da rotina das pessoas. Elas checam com frequência suas notificações, trocam mensagens e fazem pesquisas sobre produtos enquanto fazem compras. Se sua loja não oferecer esse recurso, pode ser que elas procurem um concorrente que facilite sua vida e disponibilize um sinal de wi-fi gratuito.

 

Além de melhorar a experiência do cliente, oferecer esta funcionalidade demonstra que sua empresa também é moderna e conectada. Quem sabe o cliente não aproveita o wi-fi para deixar um elogio para sua loja nas redes sociais?

Utilize serviços baseados em localização

A tecnologia também pode ser usada para atrair clientes de outras maneiras. Hoje, segundo a empresa de pesquisas comScore, algo em torno de 16,7 milhões de pessoas fazem “check-in” celular celulares. Ou seja: indicam aos amigos onde se encontram e o que estão fazendo em determinado momento.

 

A boa notícia é que você não precisa ser um especialista em tecnologia para promover sua loja para consumidores das imediações com ajuda de ferramentas digitais. Procure manter as informações sobre suas lojas atualizadas em serviços de geolocalização, como o Google Maps, por exemplo. É cada vez maior o número de pessoas que usa estes recursos para escolher onde fazer compras, principalmente se não estão familiarizados com o comércio das redondezas.

 

Algumas soluções permitem que você poste informações sobre ofertas e promoções por tempo limitado para os consumidores dentro de uma determinada distância da sua loja. Também é possível agendar as ofertas para aumentar o fluxo de clientes em horários de baixo movimento, melhorando a circulação no PDV em todos os momentos do dia.

Envolva os clientes antigos de novas maneiras

Em algum momento, mesmo os clientes fidelizados podem deixar de visitar seu estabelecimento com frequência. Para trazê-los de volta, mude a estratégia. Faça algo novo e use o poder das mídias sociais para informá-los. Pense em maneiras de obter a atenção dos clientes antigos: pode ser um novo tipo de desconto oferecido, um programa de fidelidade, ser informado sobre um novo produto, etc. A criatividade conta muito nesse processo.

Promova as vendas no crediário próprio

Se o cliente comprar no crediário, ao invés de usar o cartão de crédito, no próximo mês ele irá retornar até a loja para fazer o pagamento. E muitas vezes virá acompanhado de um amigo ou um familiar. Ou seja: vender no crediário próprio ajuda a captar novos clientes e aumenta a possibilidade de compras recorrentes.

 

Mas não esqueça de sempre consultar o SPC, SCPC ou Serasa para saber como está a situação financeira do consumidor, mesmo sendo um cliente tradicional da loja. É um investimento baixo e ajuda muito na saúde financeira do seu negócio.

Aproveite nossas sugestões e comece hoje mesmo a implantar ações para aumentar o fluxo de clientes na sua loja. Se você busca mais conteúdos como este, com dicas e informações sobre gestão de finanças e varejo, não deixe de visitar o blog do Meu Crediário. Até a próxima!

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