5 Razões para investir em seu aplicativo próprio de loja de varejo

Nesta época moderna da tecnologia, mais e mais consumidores estão fazendo compras em seus dispositivos móveis – seja no ecommerce dos sites, aplicativos ou na própria loja, auxiliados por informações que obtiveram em seus celulares. Isso por si só já dá todas as razões para investir em seu aplicativo próprio de loja de varejo.

Smartphones e tablets são agora um fator importante no mundo do varejo. Pesquisas recentes da mostraram que 33% dos consumidores brasileiros procuram lojas virtuais pelo celular. “O crescimento de buscas por dispositivos móveis faz com que a loja virtual seja primeiramente acessada pelo celular e depois para o desktop. Isso já virou uma tendência”, explica Luan Gabellini, sócio-fundador da Betalabs.

E uma das melhores razões para investir em seu aplicativo próprio de loja de varejo é que o melhor jeito de interagir com clientes no celular é através de um app. De acordo com a empresa de inteligência de negócios Flurry Analytics, 90% do tempo gasto em um dispositivo móvel está em aplicativos. Tais dados imploram a pergunta: um app de varejo é o melhor para o seu negócio?

Por que você deveria investir em seu aplicativo próprio de loja de varejo.

Em 2017, o e-commerce nacional deve crescer 12% em relação a 2016 e faturar R$ 59,9 bilhões, de acordo com previsão da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Já um outro estudo recente da Aruba e da Hewlett Packard Enterprise explorou a relação entre os clientes que usam aplicativos de varejo e a experiência de compra mais tradicional na loja física.

Não é nenhuma surpresa que a pesquisa mostrou que o uso de aplicativos de loja está em ascensão, com um em cada oito compradores americanos usando um varejo aplicativos móveis 10 vezes por semana. Isso é compromisso sério com a extensão digital de uma marca de varejo e com certeza a tendência está em alta no Brasil.

O estudo também isolou seis tendências entre os consumidores que compõem ótimas razões para investir em seu aplicativo próprio de loja de varejo para empresas de qualquer tamanho. E aqui estão algumas de suas conclusões mais convincentes que são relevantes para os varejistas.

1. Os clientes acham os aplicativos varejistas viciantes.

Se você vai investir tempo, dinheiro e recursos em um aplicativo de varejo personalizado para o seu negócio, você quer ter certeza de que as pessoas estão realmente dispostas a usá-lo. Felizmente, uma pesquisa de novembro de 2015, da Opinion Box, 20% dos donos de smartphones possuíam algum aplicativo pago, e 45% realizaram algum tipo de compra “in-app” (isto é, de dentro de um aplicativo). Já na pesquisa em dezembro de 2016 da mesma empresa, entre aqueles que fizeram pelo menos uma compra nos últimos 12 meses, 56% fizeram pelo menos uma compra pelo smartphone.

Muitas vezes, as empresas conseguem que os usuários façam o download de seu aplicativo, oferecendo ofertas especiais ou descontos de uma só vez, mas o retorno real do investimento vem do uso repetido ao longo do tempo (nada melhor que vincular o seu app com um programa de fidelidade. Está na dúvida? Confira aqui nosso post comentando por que os varejistas precisam de programas de fidelidade) – para não mencionar os inestimáveis dados de clientes que o aplicativo reúne. Os apps são uma ótima maneira de coletar históricos de compras, endereços de e-mail, informações de localização e dados demográficos de idade. Esse tipo de dados de clientes pode ser ouro quando se trata de construir suas iniciativas de marketing de varejo.

2. Smartphones pode vendedores incríveis.

Um excelente serviço ao cliente não vem exclusivamente de vendedores “reais”. Na verdade, muitos consumidores acham muitos lojistas insistentes ou que não são suficientemente qualificados.

Confiando em sua própria pesquisa, muitos clientes preferem consultar seu celulares para verificarem por fora por produtos e avaliações.

Esse estudo da Aruba concluiu que “57% dos entrevistados preferem obter informações em seu celular do que com um vendedor.” Com este conhecimento, as empresas podem contratar e treinar seus vendedores para abordarem online as dúvidas dos consumidores por meio de comentários e respostas, bem como sobre no site da empresa e ou naqueles marketplaces.

3. Apps de programas de fidelidade de varejo realmente funcionam.

Os consumidores adoram recompensas dos programas de fidelidade. Tanto é que, quando perguntados se eles preferem comprar em um concorrente de uma loja onde eles já são membros de lealdade, menos de 9% iria para o concorrente. Enquanto 20% admitiu ser indiferente à opção, uma vantagem de 72% escolheria a loja que eles eram um membro de lealdade sobre outras opções. São 72 razões para investir em seu aplicativo próprio de loja de varejo.

Se você já está oferecendo um programa de fidelidade, então um aplicativo de varejo é uma ótima maneira para os membros acompanharem suas recompensas, se informarem sobre as próximas compras e receberem recompensas por descontos ou mercadorias. Além disso, um aplicativo de varejo pode ser a maneira perfeita de lançar seu programa de fidelidade para novos membros.

4. Passear na loja ainda é importante.

O uso de aplicativos para dispositivos móveis não se limita para compradores em movimento. Muitas vezes os clientes estão na loja à procura de uma experiência de varejo multi-canal. Frustração surge quando eles estão comprando e não conseguem encontrar o que estão procurando – e é ainda pior se eles não podem encontrar um vendedor para ajudá-los.

Os aplicativos de varejo com localização em tempo real e mapas de produtos tornam mais fácil para os clientes encontrarem o que estão procurando por conta própria.

Um ótimo exemplo é o aplicativo internacional do Walmart, que permite que os usuários verifiquem a disponibilidade na loja, vejam em que corredor está e visualizem o preço atual. Este tipo de navegação assistida foi percebido como um recurso chave para os usuários pesquisados no levantamento da Aruba. Se você pode oferecer aos usuários algo que vai além da experiência básica de listagem e de compra, você terá usuários que têm mais probabilidade de baixar seu aplicativo. Todos esses recursos formam ótimas razões para investir em seu aplicativo próprio de loja de varejo.

5. O Valor dos incentivos na experiência física.

Os consumidores baixaram seu aplicativo e estão na sua loja. Como você aumenta as chances de converter usuários em compradores? Com incentivos como cupons, ofertas especiais e ofertas únicas, tornam os usuários “78% mais propensos a tirar proveito de uma oferta na loja se ela for apresentada a eles”.

Mesmo se os clientes não estejam fisicamente em sua loja, mas estão na área, a tecnologia beacon (em resumo: beacon é como se fosse uma antena que detecta o seu usuário por proximidade) pode enviar cupons e promoções especiais em seu aplicativo para atraí-los para suas portas. Criar esse senso de urgência dá aos clientes o impulso extra para convertê-los, o que eles poderiam não ter feito sem a oferta de oferta no aplicativo.

Ok, tudo bem. São muitas as tecnologias e talvez tantos nomes diferentes pode soar confuso. Por isso você pode contar com o Himarket. Nós estamos aqui para entender de todas as novidades e saber exatamente como elas podem ser aplicadas para supermercados e varejo em geral. Veja aqui o que o nós podemos fazer por você.

Chega de razões para investir em seu aplicativo próprio de loja de varejo: tá na hora de desenvolver o seu!

Agora você pode estar ansioso para transformar sua marca numa loja de comércio eletrônico completo em um aplicativo para celular. Começar pode parecer assustador, sabemos, mas não tem de ser. Nós do Himarket estamos aqui para auxiliá-lo. Nossa expertise é entender de tecnologia mobile e de comunicação personalizada para o varejo e juntar os dois num serviço completo. Entre em contato conosco hoje mesmo e vamos conversar sobre como trazer a sua marca para as novas tendências.

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